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一、本厂生产产品

1)提供的本厂产品无人为原因质保期为一年,终身维护,免费上门服务。在质保期内,因制造质量问题而发生损坏或不能进行正常工作时,供方免费为需方修理或更换零部件。

2)若产品出现质量问题,供方保证在接故障的传真后,1小时内以书面或口头的方式答复解决办法,如果需要人员维修6小时内到达现场,12小时修复服务。

3)当本厂的产品需要维修12小时以上,而用户又急需使用时,我们可以先向用户提供代用设备,然后再返回维修的设备,以解用户使用之急;自我厂收到用户维修仪器之日起,至仪器返回到用户手中,维修时间不超过15天;

4)在保修期内故障时间累计超过二十天,保修期顺延六个月。保修期后卖方随时提供技术支持和如需的备件本厂给予低与市场价5%的优惠。

5)在技术培训方面,只要用户需要,我们随时都可以组织多种形式的技术培训。

6)本厂出售的产品软件均为客户免费升级。

7)本厂提供7×24小时技术支持服务,保证系统运行后的正常运转。提供技术支持的响应时间和修复时间要求如下表所示:

8)售后服务网点及联系电话:西安市莲湖区桃园北路205号,客服部 029-88621754 (总机)

二、非本厂生产产品

1)本厂提供的非自产产品,无人为原因质保期为一年,终身维护。我方提供各产品生产厂家的服务电话及联系人,产品出现异常或问题,最终用户直接与生产厂家联系解决。

2)产品服务参照生产厂家的服务承诺或合同。

3)本厂可进行协调,但不承担任何费用。


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